Termini e condizioni

Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita

Essenza Food s.r.l con sede legale in Via Vitaliano Rotellini, 75 con P.IVA 15295971004, Numero REA RM – 1580868 è titolare del sito web https://www.essenzafood.com.


Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano le relazioni commerciali esistenti tra i proprietari e l’autore dell’ordine i cui dati personali sono indicati nel modulo di registrazione e nel modulo d’ordine. Qualsiasi condizione formulata dal Cliente non conforme alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà ritenuta non valida. Le presenti Condizioni di Utilizzo potranno subire tutte le modifiche rese necessarie da successive disposizioni di legge.

Con il presente contratto, la titolarità offre i beni scelti dal Cliente nel modulo d’ordine, da considerarsi parte integrante del contratto.

Il contratto stipulato tra titolarità e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di titolarità. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione e accettato in ogni sua parte, tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di acquisto, l’offerta delle specifiche dei prodotti, e le presenti Condizioni di Utilizzo nella loro interezza.

Il Cliente dichiara di non avere inserito nel modulo d’ordine dati falsi o di fantasia, e dichiara pertanto che i dati inseriti corrispondono ai propri reali dati personali. titolarità si riserva di perseguire nelle opportune sedi ogni violazione ed abuso. Gli obblighi assunti dal Cliente nel presente articolo nonché la garanzia del buon fine di pagamento effettuato dal Cliente, hanno carattere essenziale per titolarità, che si riserva il diritto, in caso di inadempimento di uno dei suddetti obblighi, di risolvere il contratto di diritto, fatto salvo l’eventuale diritto al risarcimento del danno.

Accettazione delle condizioni generali di vendita

Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il sito www.essenzafood.com dai Clienti che ad esso accedono sono regolati dai presenti Termini e Condizioni nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. n. 206/2005), Sezione II – Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003).

L’inoltro di un ordine di acquisto di uno o più prodotti del sito da parte del cliente comporta l’accettazione delle presenti Condizioni da parte del cliente stesso. Utilizzando il sito www.essenzafood.com  esprimi di fatto il tuo consenso in merito alle presenti Condizioni generali di vendita; pertanto, qualora non accettassi in tutto o in parte le presenti condizioni, www.essenzafood.com ti invita a non utilizzare il sito e a non scaricare alcun materiale da esso.

Il Cliente, pertanto, è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni che www.essenzafood.com  messe a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003.

Essenza Food s.r.l. potrà modificare, integrare ed aggiornare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni. Ad ogni singolo Contratto d’Acquisto si applicheranno i Termini e Condizioni pubblicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine di acquisto stesso da parte del Cliente.

Le Condizioni potranno essere modificate ed eventuali modifiche e/o integrazioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito. Il cliente pertanto è tenuto a verificare periodicamente la pubblicazione delle Condizioni più aggiornate.

Alcune campagne vendita, in base alla specificità dei prodotti, potranno essere soggette a particolari condizioni di vendita in aggiunta alle presenti Condizioni. Tali condizioni particolari, se previste, saranno accessibili al cliente. Acquistando il prodotto di tali campagne vendita, il cliente accetta, in aggiunta alle presenti Condizioni, anche le relative condizioni particolari.

Registrazione al Sito

La registrazione al Sito non è obbligatoria. È possibile consultare il catalogo prodotti presente sul Sito senza essere registrati.

Nella fase di registrazione il Cliente deve fornire pochi dati personali, necessari alla gestione dei suoi ordini on-line, e indicare un indirizzo e-mail e una password che gli consentiranno di accedere al carrello per effettuare acquisti sul Sito, con massima riservatezza e tranquillità.

Dopo la registrazione, il Cliente riceve una e-mail di conferma, a seguito della quale potrà accedere al carrello del Sito effettuando il Login inserendo l’indirizzo e-mail e la password indicate nel modulo di registrazione. La registrazione va effettuata solo la prima volta, poi il Cliente potrà accedere al proprio carrello usando gli stessi dati di Login. Vi invitiamo pertanto a trascrivere l’indirizzo e-mail e la password.

Informazioni Tecniche

Le informazioni tecniche inserite nel Sito, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo[L1] . Essenza Food s.r.l., pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.

Disponibilità Prodotti

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico disponibile sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine, e nelle quantità presenti in magazzino. Qualora la quantità del prodotto ordinato dovesse superare quella presente in magazzino il cliente verrà contattato dallo staff di Essenza Food che comunicherà i tempi di attesa per l’approvvigionamento del prodotto.

Prezzi in catalogo

Tutti i prezzi inseriti sul Sito, nella colonna relativa del catalogo, sono da intendersi prezzi IVA inclusa. La titolarità si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, tuttavia i prezzi fatturati sono quelli in vigore al momento dell’ordine. In caso di divergenza tra tariffa indicata in vigore al momento dell’ordine del Cliente, a causa di un errore di battitura, edizione o calcolo sul Sito, prevarrà la tariffa in vigore. Il Cliente potrà tuttavia annullare il suo ordine segnalandoci il problema.

Modalità di Acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell’inoltro dell’ordine.

Il modo per realizzare un ordine è tramite internet (on-line), accedendo al proprio carrello spesa. Questo metodo di acquisto richiede pertanto la registrazione al Sito.
La corretta ricezione dell’ordine viene confermata dalla titolarità mediante un messaggio inviato all’indirizzo di posta elettronica (e-mail) comunicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà un Numero Ordine Cliente, da utilizzarsi in tutte le successive comunicazioni con la titolarità, e riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni ai contatti riportati nel suo modulo di registrazione o sulla e-mail stessa di conferma.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, la titolarità garantisce tempestiva comunicazione al Cliente sempre tramite e-mail oppure telefonicamente.

Se i prodotti ordinati non dovessero essere disponibili dopo l’ordine del Cliente, la titolarità invierà una e-mail al Cliente per informarlo della indisponibilità del prodotto e proporgli di annullare o modificare il suo ordine.

Modalità di Pagamento

Importante: per tutte le forme di pagamento anticipato, prima di effettuare il versamento è consigliato informarsi in merito alla disponibilità, tramite il servizio Assistenza Clienti (vedere più in basso i recapiti).

La titolarità, per le consegne effettuate in Italia accetta le seguenti forme di pagamento:

  • Pagamento con Carta di Credito – Sistema PAYPAL. Scegliendo questa modalità di pagamento, cliccando su “Conferma Ordine” verrai indirizzato sul server sicuro di PayPal, dove potrai effettuare il pagamento in assoluta tranquillità utilizzando una Carta di Credito oppure direttamente il tuo Conto PayPal se ne possiedi uno, e senza il minimo rischio che qualcuno venga in possesso dei tuoi dati. Contestualmente alla conclusione della transazione on-line, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Essenza Food s.r.l., contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario interessato.
  • Pagamento con Carta di Credito – Sistema MULTISAFEPAY. Scegliendo questa modalità di pagamento, cliccando su “Conferma Ordine” verrai indirizzato sul server sicuro di Multisafepay, dove potrai effettuare il pagamento in assoluta tranquillità utilizzando una Carta di Credito e senza il minimo rischio che qualcuno venga in possesso dei tuoi dati. Contestualmente alla conclusione della transazione on-line, Multisafepay provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Essenza Food s.r.l., contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del sistema Multisafepay dipendono esclusivamente da Multisafepay e dal sistema bancario interessato.
  • Pagamento con Sofort Banking (bonifico bancario diretto) – Sistema MULTISAFEPAY. Scegliendo questa modalità di pagamento, cliccando su “Conferma Ordine” verrai indirizzato sul server sicuro di Multisafepay dove verrà richiesto di indicare il nome dell’istituto bancario del conto corrente e successivamente riportando i dati di accesso on-line al conto corrente, si potrà traferire direttamente la somma di denaro necessaria a saldare l’ordine. Contestualmente alla conclusione della transazione on-line, Multisafepay provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Essenza Food s.r.l., contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del sistema Multisafepay dipendono esclusivamente da Multisafepay e dal sistema bancario interessato.

Essenza Food s.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono fisso oppure l’invio di copia di documenti di identità) atte a determinare l’effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Essenza Food s.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto Essenza Food s.r.l. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal e trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito di PayPal che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Essenza Food s.r.l. conserverà tali dati. In nessun caso Essenza Food s.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su www.essenzafood.com.

Pagamento in Contrassegno

Per pagamento in contrassegno si intende pagamento solo ed esclusivamente in contanti al corriere al momento della consegna dei prodotti, ed è applicabile solo per importi non superiori a 1.032,00 Euro.
Il corriere accetta solamente somme esatte, corrispondenti all’importo dell’ordine (non è prevista la restituzione del resto); non si accettano pagamenti con Assegni o Bollettini Postali.
In caso di importi elevati Essenza Food s.r.l. si riserva la facoltà di richiedere un anticipo dell’importo tramite bonifico anticipato a titolo cauzionale.

Nulla di più di quanto indicato al momento dell’ordine sarà dovuto da parte del Cliente.
Il pprezzo previsto per il contrassegno è 10 Euro.

Bonifico Bancario

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto pagamento, da inviarsi alla e-mail info@essenzafood.com o tramite whatsapp ai numeri +39 3339857956/+39 3404085233 entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo ricevimento della somma a titolarità che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

  • Il Numero d’Ordine come indicato nella e-mail ricevuta come conferma dell’ordine;
  • La data di effettuazione dell’ordine che è la stessa della e-mail di conferma dell’ordine;
  • Nome e Cognome dell’intestatario dell’ordine

I dati per effettuare il Bonifico Bancario saranno indicati al momento della conferma dell’ordine sul sito www.essenzafood.com e nella e-mail di conferma dell’ordine.

Accettazione ed evasione dell’ordine

Essenza Food s.r.l. si riserva di accettare solo gli ordini provenienti da soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita IVA e che abbiano compiuto la maggiore età.

La titolarità si riserva il diritto di rifiutare l’ordine anche nei seguenti casi:

  • fornitura di dati anagrafici non reali o errati; precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Essenza Food s.r.l.;
  • iscrizione nell’elenco dei protesti;
  • assoggettamento a procedure concorsuali;
  • mancanza di disponibilità della merce, per qualsiasi motivo, nei magazzini propri o presso i fornitori;
  • in ogni altro caso di incompatibilità con gli interessi economici e le politiche aziendali di Essenza Food s.r.l.

Essenza Food s.r.l ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso.

La titolarità provvede, a fronte della verifica di avvenuto pagamento da parte del Cliente, all’evasione degli ordini da lunedì al sabato, dalle h 8.00 alle h 20.00.

Conclusione del contratto

La pubblicazione dei Prodotti esposti su www.essenzafood.com costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazioni dei presenti Termini e Condizioni.

Ciascun Contratto d’Acquisto stipulato tra Essenza Food s.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di Essenza Food s.r.l. dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale messaggio di conferma indicherà un “Numero Ordine”, da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Essenza Food s.r.l. Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per legge, tutti i dati inseriti dal Cliente il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente.

Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito o contattando Essenza Food s.r.l. via email o telefono. Tali dati saranno disponibili per un periodo pari a 12 mesi dalla consegna dei Prodotti.

Con l’invio dell’ordine di acquisto, il cliente conclude un contratto di acquisto del Prodotto, sottoposto alla condizione sospensiva del “buon fine” del pagamento.

Spedizione e consegna dei prodotti

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo particolari promozioni messe in atto su www.essenzafood.com. Durante la procedura di ordine on-line, il software provvederà a fornire  calcolo automatico dei costi di spedizione in base alla città e zona di appartenenza, al metodo di pagamento e al tipo di spedizione prescelti. Il Cliente ha quindi la possibilità di conoscere da subito il costo della spedizione e decidere se confermare o meno l’ordine.

La titolarità si riserva 3 giorni lavorativi per espletare tutte le operazioni di reperimento merce, impacchettamento e pratiche amministrative necessarie. A questi 3 giorni va poi sommato il tempo impiegato dal corriere per la consegna, questi ultimi variano in dipendenza del corriere che verrà utilizzato e del luogo di consegna. Per maggiori informazioni relativamente alle modalità di consegna, i tempi e relativi costi, scrivere a info@essenzafood.com.

Essenza Food s.r.l. si impegna a consegnare i prodotti ordinati dal Cliente a mezzo Corriere, presso l’indirizzo dallo stesso specificato in fase di registrazione dei dati dell’ordine. Nessuna responsabilità può essere imputata a Essenza Food s.r.l. in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail; che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:

  • Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre: esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, “Accetto con diritto di riserva”, descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;
  • respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.

Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare titolarità scrivendo a info@essenzafood.com.

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato.

Rilascio fattura

Per tutti gli ordini effettuati sul www.essenzafood.com, la titolarità emette il documento di trasporto della merce spedita, inviandolo tramite l’ordine. Nel caso il Cliente richieda l’emissione della fattura, faranno fede le informazioni fornite dal Cliente nel modulo di registrazione o compilando il modulo presente nella pagina di conferma dell’ordine, con particolare riferimento ai campi Codice Fiscale, Nome Azienda e Partita IVA. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa, che avverrà dopo che il Cliente avrà effettuato il pagamento dell’intero importo previsto. Il rilascio della fattura avverrà entro 7 giorni dalla data di ricezione della merce e verrà recapitata a mezzo posta elettronica o secondo le modalità previste per la fatturazione elettronica.

Diritto di recesso e reso di un prodotto

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità, entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo indicato per la consegna. Fa piena prova della ricezione, la data riportata sul documento di trasporto. Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso informando Essenza Food s.r.l. prima della scadenza del periodo di recesso tramite dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto con una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: info@essenzafood.com con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, dichiarando espressamente la propria volontà di recedere e fornendo le seguenti informazioni ulteriori:

  • numero dell’ordine di acquisto e data;
  • data di consegna dell’ordine di acquisto;
  • il nominativo e l’indirizzo del Cliente;
  • l’indicazione di un recapito e-mail e telefonico del Cliente;
  • codice dell’articolo ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto a Essenza Food s.r.l. A tal fine si precisa che:

  • il termine per la restituzione del prodotto è di 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione a Essenza Food s.r.l dell’intenzione di recedere dal contratto. Ai fini del computo del termine, il prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale o altro vettore accettante;
  • la sostanziale integrità del prodotto da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso;
  • le spese di restituzione del bene (ivi incluse le spese di spedizione, confezionamento e imballaggio) a Essenza Food s.r.l sono a carico del cliente, il quale dovrà spedire il prodotto debitamente confezionato e imballato;
  • Essenza Food s.r.l non accetta resi danneggiati, ma solo se integri e in normale stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza. Il cliente dovrà inserire all’interno della scatola di imballaggio copia del documento di trasporto.

Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui alle presenti Condizioni, Essenza Food s.r.l rimborserà le somme versate dal cliente per l’acquisto dei prodotti.
Il rimborso avverrà gratuitamente, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Essenza Food s.r.l è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. Essenza Food s.r.l tratterrà il rimborso dovuto al cliente per il reso fino alla ricezione dei prodotti. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Essenza Food s.r.l declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che dipendano dall’istituto bancario, da PayPal o dal tipo di carta utilizzata per il pagamento.

Ai sensi dell’art. 59 co. 1 D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), non è possibile esercitare il diritto di recesso, tra gli altri, nei seguenti casi:

•    per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
•    per prodotti che, per loro natura, non possono essere resi a causa del rischio di deteriorarsi o scadere rapidamente;
•    per prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

In applicazione dell’art. 59 co.1 D.Lgs. 6 settembre 2005 n.206 (Codice del Consumo), Essenza Food s.r.l. provvederà a dare comunicazione ed evidenza sull’ ecommerce presente sul sito www.essenzafood.com dei prodotti che per loro natura sono soggetti a scadenza breve.

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti non potrà essere esercitato il diritto recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

Dati personali

I dati dei Clienti sono trattati da Essenza Food s.r.l. conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa presente nella sezione appositamente dedicata, denominata “Informativa sulla Privacy”.


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